Política de Privacidad

Telefónica Global Solutions, S.L.U. (“Telefónica”), como titular del presente sitio web (el “Sitio Web”), te informa de que las empresas del Grupo Telefónica tienen el compromiso de respetar la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales, en cumplimiento de lo establecido en el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa vigente.

A tales efectos, se entenderá por “Grupo Telefónica”: Telefónica, S.A. y cualquier entidad en la que Telefónica, S.A., ya sea directa o indirectamente:

a) Posea más del 50% del capital social, o
b) Tenga la facultad de nombrar o de destituir a la mayoría de los miembros del órgano de administración, o pueda disponer de la mayoría de los derechos de voto en virtud de acuerdos alcanzados con otros socios, u
c) Ostente el control de la gestión a resultas de derechos, acuerdos u otros medios que confieran la posibilidad de ejercer una influencia decisiva sobre las actividades de la empresa.

Nuestros principios son:

TRANSPARENCIA

No vamos a tratar tus datos de una forma inesperada, oscura o abusiva.

Cuando recabemos tus datos personales a través de nuestro Sitio Web serás informado convenientemente sobre: quién trata tus datos, cuál es la finalidad del tratamiento, en qué se basa la legitimidad del tratamiento, la posibilidad de ejercer tus derechos y otra información de interés. Además, tus datos serán cancelados según la política de retención definida sobre la cuál serás informado y en todo caso, cuando lo solicites ejerciendo el derecho de cancelación.

CONTROL

Recabaremos tu consentimiento siempre que sea necesario y pondremos a tu disposición las herramientas necesarias para que puedas acceder y actualizar tu información personal, así como decidir cómo gestionar tus datos, seleccionando las finalidades para las que los vamos a tratar.

SEGURIDAD

Nos preocupamos por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más exigentes y robustas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

Por todo ello, en Telefónica tu privacidad es una prioridad, razón por la cual protegemos tu información de acuerdo a la política de privacidad que puedes leer a continuación. Cualquier duda que pueda surgirte de la misma, contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de poder ayudarte.

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de los datos?

Telefónica Global Solutions, S.L.U., empresa con NIF B85627792 y domicilio social en Madrid (España), C.P. 28050, Ronda de la Comunicación, s/n, Edificio Oeste1, será la responsable del tratamiento de tus datos de conformidad con lo que te informamos en esta Política de Privacidad.

Asimismo, disponemos de un Delegado de Protección de Datos que vela por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Telefónica, y con el que podrás contactar, para cualquier cuestión, duda y/o queja que tengas cuando tratamos tus datos, escribiendo a [email protected].

2. ¿Qué datos se tratan, para qué y por qué tratamos los datos?

Dependiendo del apartado del Sitio Web, del canal de recogida de los datos o del medio con el que interactúes con Telefónica, tus datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

2.1 Atención de consultas planteadas a través de formularios u otros canales de contacto

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es atender y dar respuesta a las consultas planteadas por los usuarios del Sitio Web y/o, en general, las personas que contacten con Telefónica a través del resto de los canales habilitados al efecto.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento otorgado al ponerte en contacto voluntariamente con nosotros.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son tus datos identificativos, de contacto y/o profesionales (ej. nombre y apellidos, email, teléfono de contacto y/o empresa para la que trabaja), así como aquella información contenida en la consulta remitida, cuyo tratamiento es necesario para darte una respuesta.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad los obtenemos de ti, cuando completas los formularios de contacto incluidos en el Sitio Web y/o nos remites un email en las direcciones de contacto que ponemos a disposición de los usuarios, incluidas las mencionadas en la presente Política de Privacidad.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios del Sitio Web o, en general, interesados que envían consultas y cualesquiera otros afectados cuyos datos hayan sido facilitados por parte del remitente de la consulta.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el apartado 3 de esta Política y, en todo caso, no serán conservados más tiempo del necesario para atender las consultas y, en su caso, hacer frente a las posibles responsabilidades de Telefónica en relación con las mismas.

2.2 Envío de boletines informativos periódicos o newsletters

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es remitir boletines informativos periódicos mediante correo electrónico previa solicitud del interesado, sobre las actividades realizadas del Grupo Telefónica y los contenidos generados por el mismo a través de sus diferentes áreas. En función del boletín al que hayas solicitado suscribirte, tus datos podrán ser compartidos con las empresas del Grupo Telefónica responsables del mismo a los efectos de tramitar dicha solicitud de suscripción y/o gestión de los envíos asociados.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento otorgado al suscribirte a los boletines informativos.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son tus datos identificativos, profesionales y de contacto necesarios para remitirte el boletín.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad proceden principalmente de los formularios de suscripción de boletines incluidos en el Sitio Web, además del resto de canales de contacto habilitados por Telefónica para ello.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios del Sitio Web e interesados en general que se suscriben a los boletines.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el apartado 3 de esta Política.

2.3 Mantenimiento y gestión del Sitio Web titularidad de Telefónica, su seguridad y el acceso de los usuarios a la misma

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es mantener activa y gestionar técnicamente el Sitio Web titularidad de Telefónica que es visitado por el usuario y al que es aplicable esta política y cualesquiera condiciones particulares aplicables, protegerlo frente a incidentes de seguridad y ataques maliciosos que pueda sufrir y, en general, habilitar el libre y continuo acceso al mismo por parte de todos los usuarios de internet. El usuario puede ampliar información sobre el alcance de esta finalidad en la Política de Cookies aplicable a la web titularidad de Telefónica.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el interés legítimo de Telefónica, como titular, en garantizar la disponibilidad y seguridad de su Sitio Web para todos los usuarios de internet que las visitan, de conformidad con los avisos legales y de uso relevantes.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son aquellos, en general pseudonimizados, que se obtienen directamente de los dispositivos con los que el usuario accede y navega por el Sitio Web titularidad de Telefónica, cuyo tratamiento es estrictamente necesario para el cumplimiento de la finalidad informada.
Entre estos datos de navegación en el Sitio Web pueden encontrarse la dirección IP del usuario; la fecha y hora de conexión; datos agregados del tipo de audiencia que navega por el Sitio Web, como información geográfica, el dispositivo utilizado para la navegación, tecnología, etc.; comportamiento de navegación en el Sitio Web, como el número de páginas vistas, el promedio de tiempo en la página, porcentaje de rebote, si se comparte el contenido a través de redes sociales, etc.; así como datos agregados de los canales desde los que llega la audiencia: búsqueda orgánica, búsqueda directa, redes sociales o referencias.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad proceden de los dispositivos con los que el usuario accede y navega por el Sitio Web titularidad de Telefónica.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios que acceden y navegan por el Sitio Web de titularidad de Telefónica.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el apartado 3 de esta Política.

2.4 Mantenimiento, gestión, acceso, uso y seguridad de las plataformas, (como, por ejemplo, entre otras, pero no limitado a, el Centro de Control de Clientes de Telefónica) para usuarios autorizados

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es mantener y gestionar el acceso, uso y seguridad de las plataformas y las funcionalidades en ellas habilitadas y/o, en general, áreas privadas que puedan estar accesibles en cada momento a los usuarios autorizados por Telefónica y al que, además de esta Política, serán aplicación las condiciones expresamente aceptadas o pactadas al efecto; así como a través de las cookies generadas en las áreas privadas con motivo de la navegación de los usuarios autorizados..
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esta finalidad de tratamientos de datos de usuarios autorizados a acceder y usar determinadas plataformas de Telefónica, en su condición de empleados de una empresa cliente de Telefónica, es el adecuado cumplimiento de dicha relación comercial y/o contractual mantenida entre Telefónica y dicha empresa en la que el usuario autorizado desarrolla su actividad.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son todos aquellos necesarios para crear, gestionar y mantener la cuenta del usuario autorizado, así como para su correcto acceso y uso de la plataforma de Telefónica, así como aquellos otros que se obtienen directamente de los dispositivos con los que el usuario accede y navega por el mismo.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad suelen ser comunicados bien por los propios usuarios interesados y/o, en su defecto, por los clientes empresa en los que dichos usuarios desarrollan su actividad profesional, así como de los dispositivos con los que el usuario accede y navega por la plataforma titularidad de Telefónica, cuyo tratamiento es estrictamente necesario para el cumplimiento de la finalidad informada.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios autorizados por las empresas cliente o colaboradoras de Telefónica para que puedan acceder y navegar por las zonas privadas de la plataforma.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el apartado 3 de esta Política.

2.5 Gestión de la relación con los usuarios a través de las redes sociales de Telefónica

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es interactuar y mantener el contacto con los usuarios que se relacionan con Telefónica a través de las diferentes redes sociales en las que Telefónica tiene creada una cuenta oficial. Esto incluyendo la respuesta pública a mensajes o comentarios públicos realizadas por dichos usuarios, citas, atención y respuesta a mensajes privados a través de dichas redes, tramitación de la solicitud al área de Telefónica o a la empresa del Grupo Telefónica competente para conocerla, etc. En caso de que sea estrictamente necesario, tus datos podrán ser compartidos con las empresas del Grupo Telefónica competentes a los efectos de tramitar y dar la debida atención a tu solicitud.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento que otorgas al relacionarte con Telefónica a través de la red social en la que Telefónica tiene cuenta oficial creada.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son tus datos públicos en el perfil de dicha red social, identificativos, de contacto y aquellos otros voluntariamente compartidos durante contacto mantenido a través de la red social o necesarios para resolver la petición realizada.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad proceden de la red social a través de la cual contactas y aquellos que obtenemos directamente de ti en dicho contacto.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios que contactan con Telefónica a través de la red social y a cualesquiera otros afectados cuyos datos hayan sido informados por el usuario de la red social cuando contacta con Telefónica.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el apartado 3 de esta Política.

2.6 Gestión de eventos organizados por o en colaboración con Telefónica

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es gestionar la asistencia y facilitar el acceso al recinto y/o plataforma digital de los eventos por parte de aquellos usuarios interesados que decidan inscribirse voluntariamente en los mismos. Además, podremos enviar encuestas de evaluación de los eventos en los que decidas participar.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento que otorgas al solicitar tu asistencia y/o participación en el evento correspondiente.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son tus datos identificativos, profesionales y de contacto necesarios para gestionar tu inscripción, asistencia y participación en el evento.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad proceden de los formularios de inscripción a los eventos habilitados al efecto, ya sean de Telefónica y/o, en su caso, del resto de coorganizadores de los mismos cuando proceda, así como de tu participación en el evento.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios interesados que contactan con Telefónica mostrando interés en asistir o participar en eventos.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el siguiente apartado de esta Política.

2.7 Envío de comunicaciones comerciales o publicitarias de los productos y servicios Telefónica

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es el envío de información comercial, incluso por medios electrónicos, sobre los productos y servicios de Telefónica.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento expreso del destinatario como regla general, todo ello de conformidad con la normativa aplicable.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son tus datos identificativos, profesionales y de contacto necesarios para gestionar el envío.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad proceden de los formularios y/u otros medios de recogida de datos habilitados al efecto por Telefónica.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios interesados que contactan con Telefónica mostrando interés en recibir información comercial.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el siguiente apartado de esta Política.

2.8 Mejora de la satisfacción de clientes

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es mejorar la satisfacción de nuestros clientes, atendiendo y dando respuesta a las sugerencias relacionadas con nuestros productos, servicios, trámites o atención en general planteadas por los usuarios del Sitio Web y/o, en general, las personas que contacten con Telefónica a través del resto de los canales habilitados al efecto. Una vez atendida la sugerencia, tus datos serán igualmente tratados para contactarte y conocer tu grado de satisfacción al respecto.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento otorgado al ponerte en contacto voluntariamente con nosotros.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad son tus datos identificativos, de contacto y/o profesionales (ej. nombre y apellidos, email, teléfono de contacto y/o empresa para la que trabaja), así como aquella información contenida en la consulta remitida, cuyo tratamiento es necesario para darte una respuesta.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad los obtenemos de ti, cuando completas los formularios de contacto incluidos en el Sitio Web y/o nos remites un email en las direcciones de contacto que ponemos a disposición de los usuarios, incluidas las mencionadas en la presente Política de Privacidad.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios del Sitio Web o, en general, interesados que envían sugerencias o consultas y cualesquiera otros afectados cuyos datos hayan sido facilitados por parte del remitente de la consulta.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el apartado 3 de esta Política y, en todo caso, no serán conservados más tiempo del necesario para atender las consultas y, en su caso, hacer frente a las posibles responsabilidades de Telefónica en relación con las mismas. No obstante, una vez atendida la sugerencia, se podrá proceder a anonimizar el mensaje, eliminando todos los datos de carácter personal que permitan identificarte, conservando el registro de opiniones para mejorar los procesos, productos y servicios que presta la organización.

2.9 Prestación de servicios de telecomunicaciones, el establecimiento y explotación de redes de telecomunicaciones, así como la prestación y explotación de servicios y tecnologías de la información y las comunicaciones.

¿Para qué? – Fines del tratamiento: la finalidad del tratamiento que perseguimos es la prestación de nuestros servicios, así como la recepción o entrega en destino y gestión de la señalización de las telecomunicaciones. Asimismo, los datos podrán ser tratados para (i) la facturación a los clientes de las comunicaciones contratadas; (ii) la interconexión de comunicaciones con otros operadores; (iii) el control del fraude, propio o de sus clientes; (iv) la seguridad de las redes y de los equipos conectados a ellas, tanto propios como de sus clientes; (v) el correcto dimensionamiento de la red y de los recursos asignados a la misma; (vi) garantizar la correcta calidad de sus servicios; o (vii) cualquier otra relacionada con la prestación de estos servicios.
¿Por qué? – Base legal aplicable: la base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el interés legítimo de Telefónica en la prestación de sus servicios, así como el de sus clientes corporativos y operadores de telecomunicaciones para la correcta tramitación de sus comunicaciones.
¿Qué datos? – Tipología de datos: los datos que tratamos con esa finalidad pueden ser aquellos relacionados con el origen, destino, duración, volumen de datos y horario de la comunicación, datos de localización de celda y/o datos identificativos del dispositivo, dirección IP u otros identificadores únicos, todo ello en función de las características particulares del servicio concreto prestado, necesarios para llevar a cabo una comunicación electrónica.
¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: los datos que tratamos con esa finalidad proceden de la prestación de los servicios.
¿A quién pertenecen? – Categorías de interesados: los datos que tratamos con esa finalidad se refieren a los usuarios interesados derivados de la prestación de los servicios. No obstante, Telefónica no ofrece servicios a personas físicas, sólo a personas jurídicas, por lo que generalmente no tenemos acceso a información que nos permita determinar directamente la identidad de las personas físicas que utilizan los servicios de comunicaciones de Telefónica.
¿Durante cuánto tiempo se tratan? – Plazos de conservación: los datos que tratamos para esta finalidad se sujetarán al criterio general de conservación informado en el siguiente apartado 3 de esta Política.

3. ¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Con carácter general, conservaremos tus datos durante el plazo necesario para cumplir con la finalidad descrita en cada actividad de tratamiento y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad.

A modo de ejemplo, Telefónica ha establecido una serie de plazos de conservación que serán aplicables en función de la finalidad y de la base legitimadora aplicable a cada actividad del tratamiento, salvo que en algún supuesto se haya especificado un plazo diferente en la presente Política y/o en las condiciones particulares o de prestación de cada uno de los productos y servicios de Telefónica:

3.1 Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato suscrito con proveedores y/o clientes B2B, ya sean mayoristas o minoritas, los datos serán conservados durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que requiera cada producto o servicio contratado.

3.2 En aplicación de la legislación civil, mercantil y fiscal, los datos relacionados con la contratación y la facturación de los productos y servicios contratados por o a Telefónica se almacenarán con carácter general durante un plazo mínimo de 6 años a contar desde la baja del cliente B2B o del proveedor.

En todo caso, tus datos serán conservados mientras no retires el consentimiento otorgado y/o te opongas a su tratamiento. En ese sentido, haremos nuestros mejores esfuerzos para facilitarte un mecanismo sencillo para que puedas retirar el consentimiento otorgado y/o para que te opongas al tratamiento y, en todo caso, estamos a tu disposición en el correo de ejercicio de derechos informado en el apartado 6 de esta Política.

Por último, ten en cuenta que, transcurridos los plazos anteriormente indicados, los datos podrán ser destruidos, bloqueados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con lo indicado por la legislación. En consecuencia, se informa de que los datos tratados podrían ser objeto de un proceso de anonimización irreversible cumpliendo, en todo caso, con los códigos de buenas prácticas en protección de datos para proyectos de big data, así como las orientaciones y garantías en los procedimientos de anonimización de datos personales publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos con el objeto de emplear todas las garantías establecidas en la legislación, así como cualesquiera otras medidas que permita el mercado y la tecnología. A este respecto, señalar que los principios de protección de datos de carácter personal no son aplicables a la información anónima.

4. ¿Quién es destinario de los datos?

Para ejecutar las finalidades de tratamiento descritas, podremos (i) comunicar tus datos a otros operadores o prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas, siendo que esta cesión es necesaria para poder procesar la comunicación; y/o (ii) hacer uso de subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de Telefónica, en calidad de encargados de tratamiento (p.ej. los proveedores de servicios de internet, de alojamiento de datos y soporte técnico, proveedores de plataformas, de correo electrónico, de servicios de seguridad, etc.) y sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente con las finalidades lícitas descritas y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.

En concreto, esto implica dar acceso a tus datos a:

4.1 Operadores o prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas para poder procesar las comunicaciones. Por ejemplo, será necesaria la comunicación de tus datos al operador que termina la llamada, así como a otros operadores que la transporten.

4.2 Proveedores, así como a las empresas que éstos subcontraten, los cuales ayudan a cumplir con las finalidades descritas en el apartado 2 de esta Política y/o a comunicarnos y estar en contacto contigo (ej. Microsoft como nuestro proveedor de las herramientas Office 365 y SharePoint).

4.3 En caso de que debamos compartir tu información con otros terceros (ej. patrocinadores de eventos a los que te hayas inscrito voluntariamente u otra empresa del Grupo Telefónica para la correcta gestión de los mismos), te informaremos adecuadamente y recogeremos las autorizaciones necesarias para hacerlo. Dicho acceso solo será para finalidades lícitas y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.

En línea con lo anterior, te informamos igualmente de que, en la medida en que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades informadas, tus datos podrán ser compartidos con otras empresas o entidades pertenecientes o vinculadas con el Grupo Telefónica, para su tratamiento bajo responsabilidad de estas y siempre con las mismas finalidades informadas en esta Política. Las empresas o entidades pertenecientes o vinculadas con el Grupo Telefónica a las que se podrán compartir tus datos pueden consultarse en la página web www.telefonica.com.

Además, en el caso de que exista una obligación o requerimiento legal que así lo disponga, podremos comunicar tus datos a las autoridades públicas competentes de conformidad a dicha obligación o requerimiento legal.

5. Transferencias Internacionales de datos

Cuando los subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de Telefónica o los destinatarios mencionados se encuentren ubicados o traten tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, estaremos realizando una transferencia internacional de tus datos de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos. Con carácter general, evitaremos realizar transferencias internacionales y tus datos serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en el caso de que resulte necesario realizarlas, adoptaremos las medidas organizativas, técnicas y contractuales que sean necesarias para garantizar la protección y seguridad de tus datos, como, por ejemplo, la firma con el subcontratista autorizado o tercero cesionario de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, la realización de evaluaciones de impacto sobre la transferencia internacional en cuestión que permitan evaluar el riesgo y adoptar medidas para su mitigación, el cifrado de los datos en tránsito o en reposo, la pseudonimización de los datos objeto de la transferencia internacional, etc.

6. ¿Qué derechos tienes como titular de los datos respecto de tus datos?

Como interesado, la normativa de protección de datos te otorga unos derechos sobre tus datos que, según sean de aplicación, podrás ejercer frente a Telefónica. A continuación, te detallamos cuáles son y cómo puedes ejercitarlos. Además, te informamos de que en la web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) podrás ampliar información sobre las características de estos derechos y descargar plantillas para ejercitar cada uno de ellos.

Derecho a retirar el consentimiento otorgado: es tu derecho a retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos con las finalidades que se legitiman sobre dicha base, en cualquier momento y de una forma fácil.
Derecho de acceso: es tu derecho a solicitarnos el detalle de los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos, así como la obtención de una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: es tu derecho a obtener la rectificación de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos.
Derecho de supresión: es tu derecho a solicitar la eliminación o supresión de tus datos e información en determinadas circunstancias. No obstante, ten en cuenta de que hay determinadas ocasiones en las que estamos legalmente legitimados para continuar conservando y tratando tus datos como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal de conservación de datos.
Derecho de limitación: es tu derecho a restringir o limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si aplica la supresión de datos, pero, en vez de eliminarlos, prefieres que los bloqueemos y los tratemos únicamente a los efectos de su conservación ya que vas a necesitarlos posteriormente para interponer una reclamación. De nuevo, ten en cuenta que puede haber ocasiones en que estemos legalmente legitimados para rechazar tu solicitud de limitación.
Derecho de oposición: es tu derecho a oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad concreta, en determinadas circunstancias previstas en la normativa y relacionadas con tu situación personal.
Derecho a la portabilidad: es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando el tratamiento de tus datos lo efectuemos por medios automatizados.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: es tu derecho a solicitarnos que, en determinadas circunstancias, no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

Con carácter general, podrás ejercitarlos en cualquier momento y de forma gratuita dirigiéndote a Telefónica en [email protected]. Del mismo modo, con carácter particular, se podrán poner a disposición del usuario otras opciones de retirada del consentimiento y oposición.

Para ello es importante tener en cuenta que cuando ejercites un derecho, en la mayoría de los casos, deberás especificar con claridad cuál ejercitas y aportar una copia de un documento prueba de tu identidad.

Cualquier ejercicio de derecho será respondido en el plazo máximo de un mes, pudiendo dicho plazo prorrogarse por dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y el número de éstas.

Por último, en el caso de que no estés de acuerdo en la manera en que tratamos tus datos por Telefónica, tendrás derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, dirigiéndote a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Agencia Española de Protección de Datos

C/ Jorge Juan, 6 – C.P. 28001, Madrid (España)

Si eres cliente de un operador que utiliza a Telefónica para la gestión de tus comunicaciones, la forma correcta y más eficaz de atender tus derechos es a través de tu operador al que Telefónica presta los servicios, la cual se pondrá en contacto con nosotros a estos efectos si así lo estimase necesario.

7. EU-US Data Privacy Framework

La filial de Telefónica en EE.UU., Telefónica Global Solutions USA, Inc. (“Filial en EE.UU.”), cumple con el “EU-U.S. Data Privacy Framework” y la Extensión del Reino Unido al “EU-U.S. Data Privacy Framework” (“DPF”) en relación con la recogida, uso y retención de datos de carácter personal de los países miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.

Nuestra Filial en EE.UU. ha certificado ante el Departamento de Comercio que se adhiere a los Principios del “EU-U.S. Data Privacy Framework” (Principios DPF). En caso de conflicto entre los términos de esta Política de Privacidad y los Principios DPF, prevalecerán los Principios DPF. Para obtener más información sobre los Principios DPF visite https://www.dataprivacyframework.gov/. Puede ver nuestra certificación buscando en la “Data Privacy Framework List” disponible en el sitio web.

Si tiene alguna pregunta o queja sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra Filial en EE.UU. en virtud del DPF, o sobre nuestras prácticas de privacidad en general, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o a través de nuestro Representante en la UE, Telefónica Global Solutions, S.L.U., utilizando la información de contacto detallada en la Sección 1 de esta Política de Privacidad. Para cualquier reclamación no resuelta relacionada con el “EU-U.S. Data Privacy Framework” y la Extensión del Reino Unido al “EU-U.S. Data Privacy Framework” que nuestra Filial en EE.UU. no pueda resolver directamente, hemos optado por cooperar y cumplir con el asesoramiento de la Autoridad de Protección de Datos de la UE pertinente, o de un panel establecido por las autoridades europeas de protección de datos, para resolver disputas con particulares de la UE, así como con el Comisionado de Información del Reino Unido [UK Information Commissioner’s Office (ICO)] en el caso de particulares del Reino Unido. Para conocer la información de contacto de la autoridad de protección de datos de la UE que te corresponda, consulta este enlace y selecciona el país aplicable. Si ni nuestra Filial en EE.UU. ni la autoridad pertinente para los ciudadanos de la UE o el Reino Unido resuelven su reclamación, puede recurrir a un arbitraje vinculante a través del Panel del DPF. Para obtener más información sobre el Panel del DPF, consulte aquí.

El tipo de datos personales recopilados por nuestra Filial en EE.UU. y los fines para los que se utilizan dichos datos personales se describen en la Sección 3 de esta Política de Privacidad. En ocasiones, nuestra Filial en EE.UU. puede facilitar sus datos personales a terceros, tal y como se explica en la Sección 4 de esta Política de Privacidad. Si transferimos datos personales recibidos en virtud del DPF a un tercero, el acceso, uso y divulgación de los datos personales por parte del tercero también debe cumplir con nuestras obligaciones en virtud del DPF, y seguiremos siendo responsables en virtud del DPF de cualquier incumplimiento por parte del tercero, a menos que demostremos que no somos responsables del hecho que dio lugar al daño.

Como se explica en la Sección 6 de esta Política de Privacidad, tienes derecho a acceder y controlar tus datos personales, así como a tomar decisiones sobre la recopilación y el uso de tus datos personales por parte de nuestra Filial en EE.UU.

Nuestra Filial en EE.UU. está sujeta a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Podemos vernos obligados a revelar los datos personales que tratamos en el marco del DPF en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, incluido el cumplimiento de requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

8. Tratamiento ulterior de datos y cambios en la Política de privacidad

Telefónica se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Telefónica, en cualquier caso.

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Para más información, te informamos que también puedes consultar la Política Global de Privacidad y la Política Global de Seguridad de Telefónica que también aplican con carácter general a nuestra compañía en su condición de empresa perteneciente a dicho Grupo empresarial.

Última actualización

Política de Privacidad actualizada a marzo de 2024.