Telefónica, la Telco más alta en el eje de Habilidad de Ejecución según el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de Servicios Gestionados de Networking

Madrid, 11 de noviembre de 2024.- Telefónica ha sido reconocida como la Telco más alta en el eje de Habilidad de Ejecución en el Cuadrante Mágico^TM de Gartner® para Servicios Gestionados de Networking, 2024, que es una culminación de la investigación en un mercado específico, que le da una visión de gran angular de las posiciones relativas de los competidores del mercado.

Telefónica aborda los retos que surgen durante todo customer journey. Nuestra empresa está evolucionando hacia una organización data-driven. Esta transformación mejora nuestras capacidades analíticas, permitiéndonos identificar y aplicar acciones estructurales que garanticen la máxima calidad para nuestros clientes aprovechando los datos generados por el servicio al cliente. A través de este enfoque analítico y automatizado, estamos desarrollando métodos para que las acciones de diagnóstico, análisis focalizado y estabilización de la red se ejecuten de forma autónoma, sin intervención humana.

Gartner estima que «en 2026, la tecnología de inteligencia artificial generativa (GenAI) representará el 20% de la configuración inicial de la red, lo que supone un aumento desde casi cero en 2023.»

AUTOMATIZACIÓN CONTINUA DEL SERVICIO

Creemos que la automatización continua del servicio es la base para seguir mejorando. Nuestros últimos desarrollos aprovechan algoritmos de Inteligencia Artificial para optimizar la gestión de la red, predecir y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios y mejorar la eficiencia operativa. La evolución de la relación digital con el cliente y el desarrollo de nuevos servicios requieren una evolución en los roles y perfiles asignados a los procesos de comunicación, operaciones y desarrollo de soluciones.

En Telefónica Global Solutions simplificamos el complejo ecosistema con nuestros Servicios Gestionados de Networking, guiando a las empresas en su transformación digital.

Con una eficaz gestión de más de 5,5 millones de clientes B2B en todos los segmentos, ofrecemos soluciones a medida (cuando es necesario) para cualquier cliente, canal y necesidad, lo que nos convierte en el socio de confianza de nuestros clientes.

Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and is used herein with permission. All rights reserved.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.