Omnicanalidad: el gran orquestador del marketing conversacional empresarial

Madrid, 25 de marzo – El panorama de la comunicación empresarial está evolucionando rápidamente, impulsado por la necesidad de un compromiso más eficaz con el cliente. Una tendencia clave en esta transformación es la creciente adopción de múltiples canales de comunicación con clientes y consumidores que van más allá de las tradicionales soluciones RCS o A2P. Las aplicaciones de mensajería y otros canales deben ser accesibles para facilitar una conversación fluida. Omnichannel proporciona el entorno ideal para abordar este reto, permitiendo a las empresas modernizar sus comunicaciones comerciales como nunca antes.

Nuestro servicio Omnichannel está revolucionando la mensajería empresarial

TGS está a la vanguardia de los servicios de mensajería más innovadores, ofreciendo soluciones de vanguardia diseñadas para mejorar la comunicación comercial. Nuestro enfoque se basa en tres pilares fundamentales:

1. Mensajería conversacional – TGS ha transformado la mensajería tradicional integrando múltiples canales en una única plataforma integrada. A diferencia de los modelos convencionales basados en API, nuestra solución omnicanal permite recibir tráfico a través de un canal (por ejemplo, SMS) y entregarlo a través de otros como RCS, WhatsApp, voz y correo electrónico. Este avance permite a las empresas crear conversaciones interactivas bidireccionales, sustituyendo a las comunicaciones SMS unidireccionales.
2. Interfaz intuitiva – Nuestro creador de flujos de arrastrar y soltar permite a las empresas gestionar campañas omnicanal sin esfuerzo y sin necesidad de conocimientos de programación. Esta interfaz fácil de usar ha ampliado nuestro alcance de mercado más allá de las empresas de desarrollo, permitiendo a todo tipo de empresas aprovechar las soluciones avanzadas de mensajería.
3. Funciones innovadoras – TGS integra bots impulsados por IA, servicios basados en localización e interacciones CRM/base de datos en tiempo real. Nuestra plataforma admite soluciones como propuestas de seguros de viaje basadas en la ubicación, promociones personalizadas y prevención avanzada del fraude. Además, funciones como Geofence, creadores de bots basados en NLP/NLU y herramientas de segmentación proporcionan a las empresas una flexibilidad y un control sin precedentes.

Fiabilidad en la entrega y el rendimiento

Nuestra plataforma asegura la entrega de mensajes a través de un mecanismo de fallback de canal, garantizando que los mensajes críticos lleguen a los clientes a través de sus métodos de comunicación preferidos. Los instrumentos de control en tiempo real ofrecen información sobre análisis operativos, estado del servicio y notificaciones en todos los canales. Actualmente, los servicios de mensajería CPaaS de TGS llegan a más de 369 millones de clientes finales, con un solo cliente que genera más de 300 millones de mensajes al mes a través de SMS, RCS, correo electrónico, aplicaciones y canales OTT.

Casos de éxito

• Vivo Brasil utiliza las soluciones de TGS para gestionar las comunicaciones de sus 80 millones de usuarios a través de múltiples canales. Este enfoque holístico ha permitido la creación de un ecosistema de servicios B2B, incorporando publicidad basada en la geolocalización y sistemas de venta online impulsados por datos biométricos.
  • Los proveedores de mensajería de Europa y Latinoamérica aprovechan nuestra tecnología de conversión de SMS a RCS para evitar el fraude e introducir funciones como la verificación de marcas. Se espera que esta iniciativa aumente el tráfico RCS de TGS en más de 500 millones de mensajes al mes.
  • Los clientes de empresas y PYMES se benefician de nuestras soluciones de mensajería conversacional, impulsando mejoras significativas en sus KPI de negocio. Un cliente de tecnología financiera, por ejemplo, pasó a un modelo omnicanal, lo que se tradujo en un aumento del 140% en los acuerdos cerrados y un incremento del 299% en el impacto financiero de sus campañas.

Conclusión

En el competitivo mercado actual, las empresas deben dar prioridad a estrategias de comunicación eficaces e interactivas. Las innovadoras soluciones de mensajería Omnicanal de TGS permiten a las empresas crear interacciones más enriquecedoras con los clientes, mejorar la eficiencia y potenciar el engagement de los clientes.