El futuro de la colaboración y la comunicación en el lugar de trabajo: Tendencias para 2024 y el futuro

El Foro Económico Mundial ha identificado seis tendencias que determinarán el futuro del mundo del trabajo y de los entornos laborales. Es esencial comprender cómo afectarán estos avances a la colaboración y la comunicación entre los empleados, así como entre las empresas y sus clientes.

Nos centraremos hoy en las dos primeras tendencias clave, que están directamente relacionadas con el papel de las empresas de telecomunicaciones (Telcos).

1. El auge de los empleos digitales es una realidad
   El crecimiento de los puestos de trabajo digitales permite a las empresas conectar con empleados y externos de manera global. Esta tendencia exige sólidas herramientas de conectividad y colaboración para garantizar una interacción fluida independientemente de la ubicación.
2. El impacto de la IA generativa es indudableLa IA generativa está transformando las industrias al agilizar las tareas, mejorar la productividad y proporcionar nuevas herramientas para la creatividad integradas en plataformas de colaboración.

Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones desempeñan un papel fundamental en el apoyo a estas tendencias, proporcionando la infraestructura necesaria para las herramientas de conectividad, voz y colaboración. Son instrumentales a la hora de facilitar la digitalización de los puestos de trabajo y la mejora de la productividad mediante la prestación de servicios básicos para el trabajo del futuro, garantizando que las empresas puedan aprovechar al máximo su transformación digital. Estas son las tres ofertas clave que las Telcos suelen mostrar a sus clientes, y cómo Telefónica Global Solutions está abordando estos retos específicos de primera mano

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Dando libertad de elección al cliente: BYOC

Las organizaciones están adoptando cada vez más estrategias BYOC (Bring Your Own Carrier) para integrar sus actuales sistemas de telefonía con la colaboración moderna. Este enfoque proporciona un mayor control y flexibilidad sobre los servicios de telefonía, permitiendo a las empresas elegir sus proveedores de comunicaciones preferidos y racionalizar su paquete tecnológico.

El futuro del puesto de trabajo será testigo de la democratización de la tecnología, lo que garantizará que todos los empleados tengan acceso a las herramientas que necesitan, independientemente de su ubicación física. Las tecnologías que permiten transiciones fluidas entre la oficina, el hogar y los entornos de trabajo móviles se convertirán en estándar, aumentando la prevalencia de los modelos de trabajo remotos e híbridos.

Estas herramientas de colaboración deben estar realmente integradas con la IA, mejorando la experiencia y la productividad de los empleados a través del reconocimiento de voz y comandos, funciones de productividad impulsadas por IA que ayuden a los usuarios con sugerencias de agenda, análisis del sentimiento de los participantes, resumen inteligente, transcripción y servicios de traducción.

Al adoptar estas tendencias y aprovechar las capacidades de los servicios de voz digital y de comunicaciones y colaboración unificadas (UCC) compatibles entre tecnologías y proveedores, las organizaciones pueden crear un lugar de trabajo más conectado, eficiente y productivo para el futuro.

Saskia Catao
Voice and UCC Product Manager