Digital Workplace
El ecosistema digital que te permitirá trabajar en cualquier momento, lugar y desde cualquier dispositivo.
En TGS concebimos el entorno de trabajo digital como un ecosistema de capacidades técnicas, servicios de apoyo y mejores prácticas que ayudan a las empresas a transformar su forma de trabajo y a mejorar sus operaciones y estructuras para ofrecer las mejores experiencias (CX & EX) y resultados a sus clientes y empleados.
¿Qué es Digital Workplace?
Un ecosistema digital que garantiza a las compañías una experiencia segura y sencilla para sus empleados y clientes, potenciando sus capacidades para conectarse y colaborar sin importar el lugar, el dispositivo o la aplicación a la que accedan.
Nuestra solución Digital Workplace consiste en un conjunto de herramientas de colaboración para mejorar la eficiencia de los empleados trabajen desde el lugar que sea. Este ecosistema de herramientas garantiza la capacitación del usuario y la interoperabilidad entre soluciones. En nuestra conceptualización de este servicio, entendemos que, para su habilitación, las organizaciones necesitan.
Modelos SaaS para la contratación de tecnologías, seguridad en la migración a la nube, documentación digital, conectividad… son sólo algunas de las capacidades tecnológicas que ponemos a tu disposición para permitir a tus empleados trabajar de forma segura en cualquier lugar y en cualquier momento mediante el diseño, la entrega, la adopción y la gestión de dispositivos y sistemas operativos.
Canales digitales para interactuar con sus proveedores de servicios a través de una única plataforma.
Experiencia digital continua desde que se contrata el servicio hasta la gestión o emisión de tickets.
Adoptar tecnologías de comunicación y productividad empresarial como los servicios SIP, conexión internet de banda ancha o las soluciones SD-WAN.
Estrategias BYOC (Bring Your Own Carrier) que permiten a las compañías elegir cualquier proveedor de colaboración del mercado: Direct Routing u Operator Connect de Microsoft, Genesys para Contact Center, Zoom, Google, etc.
Nuestro objetivo es ser un one stop shop de todas las tecnologías que implica el desarrollo de un puesto de trabajo internacional.
Beneficios de Digital Workplace
¿Sabes todo lo que puede hacer por tu empresa?
Ayudamos a los equipos a trabajar de forma más eficaz desde cualquier lugar con soluciones de trabajo en remoto. Desde dispositivos hasta conectividad, somos capaces de ayudar a tu empresa a estar preparada para el futuro.
Digitalización y flexibilidad
Gracias a nuestros más de 15 años de experiencia en el servicio SIP Trunk, somos capaces de facilitar la migración a la nube con una variedad de funcionalidades adicionales para proporcionar una mayor digitalización y mejorar tus comunicaciones. En TGS entendemos el servicio SIP Trunk como la base para el trabajo híbrido gracias a la integración con otras soluciones existentes como Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom Meetings, usuarios de Office 365 y servicios de call center.
La flexibilidad de facturación es otro de los puntos fundamentales de nuestra propuesta. Los modelos “Pay-as-you-X” optimizan el uso de la infraestructura y se ajustan a las necesidades empresariales en tiempo real. De esta forma, podrás transformar inversiones CAPEX en modelos de contratación flexibles.
Mayor acceso a tecnologías de colaboración
Los servicios de productividad y colaboración son herramientas utilizadas para mejorar la eficiencia cuando el empleado está en la oficina, en casa o de viaje, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, siempre de forma segura. El ecosistema del modern workplace garantiza una colaboración más fluida independientemente de dónde se encuentren los empleados generando una forma de trabajo más inteligente.
Proporciona a tus empleados las herramientas que necesitan para colaborar y realizar mejor su trabajo desde cualquier lugar con experiencias unificadas e intuitivas en llamadas, reuniones, mensajería y mucho más con personas tanto dentro como fuera de la compañía.
Evoluciona tu Contact Center
El ecosistema digital implica ofrecer una experiencia coherente a tus clientes, independientemente del canal elegido para comunicarse contigo: email, live chat, social media o portales de autoservicio. En TGS podemos ofrecerte la solución de contact center que mejor se adapte a tu negocio.
Además, con el fin de garantizar la mejor experiencia para los agentes del centro, nuestra red SIP Trunk está interconectada a las plataformas CCaaS líderes y somos capaces de añadir un capa extra gracias a nuestros servicios profesionales, herramientas de monitorización y apoyo a clientes en la migración desde la infraestructura local a la nube, aumentando así, los niveles de flexibilidad y eficiencia en costes, además de una actualización constante del servicio.
Seguridad para el acceso remoto
La adopción de modelos distribuidos en la nube hace que las compañías tengan que incorporar soluciones de seguridad que proporcionen visibilidad, control y protección a media que las empresas despliegan aplicaciones SaaS y permiten a los usuarios acceder a ellas desde cualquier lugar.
Gracias a un enfoque proactivo e integral, proporcionamos el control y la seguridad a tus dispositivos en un entorno de trabajo cada vez más heterogéneo y flexible.
¿Por qué TGS?
Somos agnósticos: estrategia BYOC
En TGS entendemos que la interoperabilidad entre las distintas soluciones es fundamental. Por eso somos agnósticos con respecto a las plataformas y las ofrecemos junto con nuestras capacidades adicionales como soporte, planificación, diseño y herramientas de supervisión.
Además, en los últimos años, las estrategias “Bring Your Own Carrier” (BYOC) han ganado popularidad, y cada vez son más los proveedores que ofrecen a las empresas la posibilidad de elegir qué compañía de telecomunicaciones utilizan para su stack de tecnología. Con BYOC las organizaciones tienen más control sobre su telefonía, con estructuras SIP-Trunk adaptadas a las empresas, SBCs flexibles y varias funciones exclusivas.
Estamos fuertemente orientados a ser un proveedor de servicios para los clientes que desean utilizar cualquier plataforma, ya sea de colaboración, softphone o incluso contact center. Hoy en día, las empresas con usuarios de los principales proveedores de colabsración y productividad, que suman casi el 80% de la cuota de mercado mundial, pueden confiar en nuestra innovadora tecnología de llamadas a través de nuestra red SIP PSTN.
La mejor experiencia de cliente y de usuario
En TGS queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de usuario a través de los diferentes puntos de contacto del customer journey.
El enfoque de las plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) se consolida como una opción para ofrecer el servicio de voz en el formato que necesitan nuestros clientes: activando directamente los números o haciéndolo a través de APIs. Nuestros clientes tienen a su disposición un conjunto de APIs de voz que pueden usar en sus aplicaciones existentes para gestionar sus servicios.
También ponemos a su disposición nuestro Customer Control Center, un portal personalizado donde los clientes pueden autogestionar sus servicios, dotándoles de visibilidad y autonomía para operar su cartera en tiempo real.
Seguridad Zero Trust
Una transición segura a la nube requiere que las organizaciones cuenten con soluciones de seguridad que proporcionen visibilidad, control y protección a medida que las empresas despliegan aplicaciones SaaS y permiten a los usuarios acceder a ellas desde cualquier lugar.
En TGS, ofrecemos nuestra solución Security Service Edge (SSE) de forma totalmente gestionada a través de diferentes alternativas tecnológicas como el Zero Trust. Esta tecnología permite la visibilidad y el control en tiempo real de cada conexión a aplicaciones privadas. Los empleados sufren menos ataques y tienen una experiencia de usuario consistente tanto dentro como fuera de la oficina. Elimina la necesidad de una VPN remota o de cualquier otro equipo adicional, facilitando así la colaboración y la eficiencia.
Atención personalizada y facturación flexible
Proporcionamos un servicio gestionado de extremo a extremo para garantizar la excelencia operativa y la seguridad avanzada con soporte remoto o presencial 24×7, plataformas de monitorización proactiva y equipos de ingeniería para darte soporte en cualquier momento.
Contamos con 28 entidades locales y 12 unidades de negocio en todo el mundo que nos permiten adaptar nuestros modelos de facturación a tus necesidades, ofreciendo tanto facturación global como local.
Lo que dicen de nosotros
“Telefónica está calificada como MUY FUERTE en el mercado de colaboración global, ya que ofrece una amplia cartera con un fuerte alcance global y resiliencia”.
“Como marca hotelera mundial poder comunicarnos eficazmente con cualquier persona, en cualquier idioma y en tiempo real, no tiene precio”.
