Disfruta de una experiencia inolvidable

Reto

Como cadena hotelera con más de 380 hoteles repartidos en 40 países, Meliá necesita innovar continuamente para ir más allá de las expectativas y ofrecer experiencias sorprendentes a sus clientes. La adopción de la tecnología y estar a la vanguardia son dos elementos claves para alcanzar ese objetivo.

La tecnología se ha convertido en parte esencial de la estrategia de Meliá y es por eso que necesita un socio que le apoye en su viaje de transformación digital. Telefónica es el socio tecnológico clave, por su liderazgo tecnológico y porque comparte la misma visión acerca del poder transformacional de las plataformas tecnológicas.

Solución

Para acelerar la adopción digital de las nuevas plataformas se han llevado a cabo proyectos como son los servicios “Plug&Pay” y escritorio virtual suministrados desde la nube, o el despliegue de una red de alta disponibilidad para permitir una gestión centralizada.

Adicionalmente, la aplicación de baja latencia de Lingmo International basada en la baja latencia del 5G y el Edge Computing, que fue diseñada para conversaciones cara a cara y con posibilidad de extenderse a otras aplicaciones.

Finalmente, la adopción de un sistema de comunicación eficaz en tiempo real, en cualquier idioma y en cualquier lugar del mundo ha supuesto una significante mejora en la experiencia del cliente. Los huéspedes pueden comunicarse con los equipos de los hoteles para conseguir lo que quieran en cualquier momento y sin problemas. 

Resultados

La cadena hotelera ha aumentado la productividad y la colaboración en todo el grupo, y ha mejorado significativamente sus sistemas de comunicación, gracias a la adopción de un sistema de traducción simultánea para sus recepciones y sus servicios de conferencias.