Cuando las nuevas tecnologías marcan la diferencia

Reto

La pandemia de Covid-19 golpeó al mundo con fuerza y sin apenas aviso, obligando a las empresas de todos los sectores a reaccionar rápidamente para adaptar sus actividades y responder a las nuevas circunstancias extraordinarias.

Nuestro cliente, un gran operador de telefonía móvil, no estuvo exento de enfrentarse a este inesperado reto. Quería desplegar una campaña de mensajería a gran escala entre sus clientes para comunicar información relacionada con la pandemia y necesitaba un socio capaz de gestionar la campaña de principio a fin: desde el diseño, el desarrollo y la integración de la API, el lanzamiento de los agentes y la aprobación de la marca hasta la planificación y ejecución de la campaña.

Estuvimos encantados de ser el socio elegido para llevar a cabo esta importante campaña de mensajería enriquecida.

Solución

Diseñada y desplegada en poco más de una semana con una metodología ágil, los mensajes se enviaron a más de 2 millones de personas, lo que la convierte en una de las mayores campañas de RCS del mundo hasta la fecha.

El RCS se utilizó para compartir los consejos del gobierno sobre COVID-19 y garantizar que los clientes accedieran a la información correcta y más actualizada sobre la pandemia. La campaña dirigió a los clientes a la aplicación oficial del gobierno sobre COVID-19, así como al chatbot del operador para cualquier pregunta.

El uso de RCS proporcionó capacidades de mensajería más ricas e interactivas, aumentando las tasas de participación de nuestro cliente en un momento en que las comunicaciones eficientes y atractivas eran vitales para garantizar la difusión de información oportuna y precisa.

Resultados

La campaña demostró el impacto del enfoque personalizado que permite el RCS y su eficacia para llegar directamente a los usuarios finales; una alta tasa de éxito de entrega del 94%, un 36% de tasa de lectura de mensajes, de los cuales el 93% se leyó en la primera hora.